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1. 呼叫中心到底是干什么的？
2. 潍坊万声呼叫中心怎么样？
3. 110指挥中心有哪些部门？

呼叫中心到底是干什么的？

1、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。2、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心一般是企业的客户服务中心，有的企业里面部门就叫呼叫中心，或客服中心，或客服部等等。企业呼叫中心一般是承接400电话，处理企业产品售后的客服部门。当客户在使用企业的产品有问题时，客户可以拨打400热线电话咨询他使用产品过程中遇到的问题，进行售后问题处理。呼叫中心部门的组织结构大概是这样，电话客服组，在线客服组，工单组，售后组，投诉组，质检组，外呼组等等。这些都是呼叫中心部门的内部岗位，承接不同的客服职责。希望对您有用，如果需要了解更多呼叫中心的专业知识，可以关注或

@红哥笔记

潍坊万声呼叫中心怎么样？

我在万声工作，工资是每月15号准时发工资，据我了解没有发生过工资晚发的情况。

工作环境还不错，在呼叫中心基地这里，建筑群比较高大上，周边餐厅、超市、沿街房都有。

客服行业的工作很难用一句话来评价累与不累，每个人的感知都是不同的。至于加班问题，客服来说的话基本不需要加班，上五休二，当时偶尔会有爆线、临促等安排。

110指挥中心有哪些部门？

110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。

一般地区的110指挥中心是一体的，主要有接话员、网络维护警察和指挥中心，隶属于公安部门，属于当地公安局管辖。

它能够面对自己管辖区域范围的***“看得见、听得清、反应快、信息准”，能够确保所发现的问题能够及时地传达下去，并且能够把所收集的情报及时地传送给上级。

110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。

负责掌握公安工作情况，收集、分析、报告敌情、社情和公安信息；

2、接受市区的110、119、120的报警和求助；

3、协调处理紧急警务，承担授权的有关指挥协调工作，组织、指导公安宣传工作；

4、负责公安对外宣传。

110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。充分集成已经建成的应急指挥应用系统、视频监控系统、有无线通迅系统、主机系统、公安GPS、GIS系统、******会议等，实现中心与119、120、区呼叫中心及***其他职能部门在语言、图像、数据和应和等方面的互联互通，使应急指挥的决策指挥层面有一个先进的煤体工作平台，对发生在辖区范围内的突发***能够“看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快”，确保“指令下得去，情报上得来”。

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