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服务外包行业是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素,将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式,它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)三种主要外包模式。
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呼叫中心一般分为呼入和呼出二个部分,呼入部分又要根据实际情况分为咨询、售后等部分,因此呼叫中心的软件首先要有多部外线和电话交换机等硬件支持,其次软件的至少要具备的功能是线路智能分配、来电显示、电话录音等基础功能。
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