呼叫中心语音系统线路设计-呼叫中心语音系统线路设计图

今天给各位分享呼叫中心语音系统线路设计的知识，其中也会对呼叫中心语音系统线路设计图进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、电销系统的外呼模式都有哪些?
• 2、关于呼叫中心的布线问题?基于语音卡的可以用IP网络吗?
• 3、呼叫中心板卡方案的适用对象

电销系统的外呼模式都有哪些?

手动式外呼，这种方式下的的要点主要就是名单分配。管理者把名单分配给业务员（座席），事务员自己挑选名单的拨打次序。由系统记录呼叫作用和通话时长（拨打时长、接通作用、接通时分、挂断时分）。

主要是点击呼叫和批量群呼的外呼模式，在电话外呼系统中，方大电销系统的使用好评挺多的。

大家之所以选择外呼系统，大部分的原因是因为现在监管太严了，如果自己去打封号的概率太高，所以选择了外呼系统。而市面上的外呼公司鱼龙混杂，太多的滥竽充数。

第一种：回拨系统 传统的电销方式是A直接打给B，回拨是在A和B直接设置一个中间号，在A打给中间号之后，由中间号同时回拨给A和B，这就是回拨系统。无论你打多少通，都没有任何呼出记录，自然不会被封。

关于呼叫中心的布线问题?基于语音卡的可以用IP网络吗?

集中式的语音板卡，如16路板卡，那是需要再布线的，因为板卡是插在专门的语音处理服务器上的，从板卡上分出16路，分别布线至坐席。

所谓的IP拨号就是通过接入数据网络来传播语音信息。例如：移动打长途前拨17951，你将你的IP设为17951，下次打长途时直接按IP拨号就可以了。

模拟卡是指用的是模拟电话接入的方式，数字卡是指用的数字中继30B+D接入的方式，不是指IP线路。

IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。

CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，提供的一些典型业务主要有基于用户设备（CPE）的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。CTI，或许有时它被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。

基于IP的语音传输（英语：Voice over Internet Protocol，缩写为VoIP）是一种语音通话技术，经由网际协议（IP）来达成语音通话与多媒体会议，也就是经由互联网来进行通信。

呼叫中心板卡方案的适用对象

基于板卡实现呼叫中心通常适用于小型的呼叫中心，在座席人数少、总的电话线路不多情况下可以较好的运行。

摘 要：本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术，并分析ACD、CTI、IV等呼叫中心主要部件。

板卡型呼叫中心和交换机呼叫中心的区别主要是在交换技术实现的方式上，板卡型呼叫中心就是使用语音卡上的资源，利用软件模拟的方式实现交换机的功能，比如ACD、ivr等等，交换机就是硬件实现的方式。

使用呼叫中心的部门主要集中在客户服务及售后服务部门。其他部门，如市场部、营销部等应用则较少。这主要与各企业的决策部门对呼叫中心的功能定位、功能开发、实现的技术手段及对服务的重视程度有关。

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