呼叫中心和中继线路-呼叫中心原理

本篇文章给大家谈谈呼叫中心和中继线路，以及呼叫中心原理对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、两台宝利通设备同一个ip如何播入同一个号码
• 2、请问电话中继线有什么作用?
• 3、CTI呼叫中心系统的组成结构
• 4、外呼线路供应(电话销售专用)
• 5、数字中继是什么?
• 6、虚拟中继线的产品介绍

两台宝利通设备同一个ip如何播入同一个号码

1、说明一下，IP地址设置的时候，两台电脑的默认***要一致，而IP地址的最后一位必须要不同，且必须是1~254中的一个，原因是这种掩码的网段。

2、配置成静态地址。这是最有效的强制方式，但对于有Vlan控制的设备未必有效。找到进行1916x地址分配的DHCP服务设备，关闭或停止DHCP服务。以交换模式私自接入另外的小路由器，但又未关闭其中的DHCP会出现这种问题。

3、保证两头颜色与线位一致就可以了。这样一根网线就变2根可单独使用的了。不过不能一头接2个水晶头另一头接一个，那样接是没用的。

请问电话中继线有什么作用?

1、中继线服务使您只对外一个公布电话号码，就可以在众多的电话号码中自动跳转，使您的电话不再占线，并且搬家时也不用改变电话号码。

2、对于电信等运营商用户，中继线又指一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个引示号，达到电话遇忙跳转下一个通道的功能。

3、中继线的主要作用是扩大网络的覆盖范围，使得信号能够到达更远的设备或节点。

CTI呼叫中心系统的组成结构

典型的呼叫中心系统主要包括：呼叫处理中心、网络设备、计算机及终端设备和外部设备，组成一个C/S或B/S结构的计算机局域网系统，外部系统可以通过网络与本系统相连。

呼叫中心系统结构 呼叫中心由四个部分组成：客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。1． 客户端 客户端与呼叫中心的关系不大，只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。

CTI服务器一般由电话服务单元、安全数据库和电话服务库等组成，实现同步语音与数据的传送、协调语音与数据的转移、智能路由等功能。

IVR端口管理，呼叫中心系统各种指标统计，如：坐席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等。实时监控人工坐席、呼叫队列的工作状态，实时监控LNK、CTI、IVR、CDR等工作状态，可多级告警。

完整呼叫中心分2部分。硬件和软件。硬件3种方式，交换机方式 板卡方式 ***方式。还需要服务器，话机耳麦等。软件分2部分，话务系统部分和业务系统部分。

外呼线路供应(电话销售专用)

呼叫中心中继线是运营商连接至呼叫中心的电话线路，从而实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。

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每个集团或者大公司都有自己的内部电话网络，像这外呼专用的是只能向外打电话，但是不能接电话。

第三：数据管理 系统的录音功能，可以将双方的通话记录进行保存，还能统计员工每天的电话数量、接通率、成交量、通话时长等等，强大的表格功能让数据一目了然。方便企业更好的管理员工以及调整策略。

数字中继是什么?

1、数字中继是指在公众电话网上，提供一个数字物理通道和交换机数字中继接口，使用户与公众电话网上的用户可以进行话音等信息的互通。也指利用数字[_a***_]传输数据信号的数据传输网。

2、数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输网。数字中继也可简单的把它理解成2M E1，你可以在上面跑多种协议（NoNoPRA）。在作为语音传输线路的情况下，数字中继线在国内一般指 E1 PRI / 30B+D。

3、数字中继接口，又称数字集成电路，是一种用于数字信息的接口标准化的设备。它有着多种功能，但可以分为三部分：物理层、数据链路层和网络层。物理层 物理层是数字中继接口的第一部分，主要负责传输数字信号。

4、数字中继是一个E1接口（又称一个PCM，脉冲编码调制），是一对引自程控交换机的同轴电缆线，在电缆线上数据传输速率是048Mbps，可以同时容纳32时隙*64Kbps的语音数据。

5、中继线是指交换机与交换机、交换机与用户小交换机之间的线路连接线。中继线的须到电信公司经营处申请，审批。分类中继线分为模拟中继线和数字中继线。

6、根据百度百科查询得知，数字终端，或称为数字中继，是数字交换系统与数字中继线之间的接口电路，可适配一次群或高次群的数字中继线，是***用数字信号与局端设备或网络设备互连互通的终端设备。

虚拟中继线的产品介绍

1、“虚拟中继线”又称“模拟中继线”是中国铁通和通信管家针对企业用户推出的智能通信整合业务，虚拟中继线服务首先提供给用户一个终身不变的八位总机号码，可将企业内部所有的通信工具进行整合绑定，达到循环/随机跳转的功能。

2、虚拟中继线服务提供给用户一个终身不变的八位总机号码可将企业内部所有的通信工具进行整合绑定，达到循环机跳转的功能。虚拟中提供电信级7号信令端到端的大规模信令VoIP/ATM呼叫。

3、就是模拟中继线 用处：实现A电话占线或无人接听时，自动转接到B电话、C电话等接听方式上接听，企业用户目前转接从3线起 模拟中继线一般公司用的还是很多的。不过同事并发数还不是很理想。

4、条。 中继线申请3条起， 一般最多不超过10条， 每条中继线开通费为180元。虚拟中继线使用先进的通信技术，可以大幅降低企业交换机中继线路使用成本。

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